疫情时代下的电商大促，买卖双方该如何为自己维权？

 作为国民级的电商购物节，“双十一”已经成为剁手党们的狂欢节。但是，在光鲜亮丽的销售数据，百万商家的共同参与，以及亿万网民的共同期待背后，是因疫情导致的诸多售后不便。

商家无法发货怎么办？商家发货了但消费者收不到货，谁来承担损失？

消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立。

在这种情况下，如果是因为疫情或疫情防控导致的无法发货，可能属于不可抗力因素，此时消费者可以要求解除合同、退还货款。

但如果商家假借疫情，满口谎言，延期发货甚至产品质量出现问题，那么这种恶劣行为则可能构成欺诈，依照我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额，为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

但如果疫情或者防控措施仅导致合同履行困难的，当事人可以重新协商，变更履行期限、履行方式、价款数额等，以维持合同的稳定性。

如果快递公司不配合，导致商品效能受损，商家和消费者都可向国家邮政局进行投诉。国家邮政局是国家行政机关，承担着邮政监管责任，如果你的权益受到了损失而与快递公司交涉未果，可以选择向国家邮政局进行申诉。

商品顺利发货，但买家迟迟收不到货，又能找谁？

若发现快递停滞或流转异常，消费者可联系卖家或快递催促。

个别乱象在所难免，但平台更规范的监督，售后、质监、审核机制的不断完善，更高效的反馈机制与应答回路，更清晰明了的规范化客服体验，商家与消费者更紧密地链接，是在各种推广手段之外的基础保障性服务，更是商家服务消费者、对接平台的环节中，消除分歧、达成共识的基础举措。

在电商大促活动期间，消费者的选择与平台的曝光力度、商家的优惠力度挂钩。商家和平台为了吸引客流，通过规模效应进行营利，平台也会依据商家提供的数据反向激励，引导商家参与活动，形成了商家、平台、消费者三者相互促进的鼎立局面。